Связной дополнительная гарантия на планшет

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон – в чём разница? | Паритет

Связной дополнительная гарантия на планшет

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко.

Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег.

Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.

Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина.

Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда.

Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар.

Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки.

В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.

https://www.youtube.com/watch?v=i1yWVXzd4hg

гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен.

Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке.

Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п.

Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефона

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней.

Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени.

Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Пример претензии: 
Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон

Источник: https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter

Разбил телефон на дополнительной гарантии связной. Связной. Дополнительная гарантия. Отстаиваем свои права до конца

Связной дополнительная гарантия на планшет

23.12.2018

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным.

Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”.

Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

Для этого брокерства магазины получают комиссию, поэтому неудивительно, что продавцы заинтересованы в предоставлении нам расширенной гарантии на продажу.

На одном из форумов, посвященных электронике, говорится, что бывший сотрудник большой сети магазинов бытовой техники: есть страшное давление заранее, потому что магазин имеет чистую прибыль.

Страховая компания – это какой-то внешний субподрядчик, поэтому магазин продает, занимает процент и очищает руки. Продажа этого продукта, очевидно, является бонусом.

И так на одном оборудовании мы зарабатываем четыре раза! Медаль для всех, кто внимательно читает и понимает условия гарантии перед покупкой дополнительной гарантии. Известно, что большинство из нас в основном полагаются на заверения продавца, а те, кто их продает, могут рассказать нам все. Трудно поверить, что средний Ковальский проанализировал, прежде чем покупать каждый абзац.

Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению. И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги.

Мы рассмотрели договоры страхования, предлагаемые некоторыми магазинами оборудования. Стоит обратить внимание на несколько вопросов и рассчитывать, действительно ли платит, чтобы тратить лишние деньги на то, что действительно не дает нам никакой гарантии.

Мы видим на нем утопленный ноутбук, кошку поцарапала дверь ребенка, а детская дверь закрутилась у ребенка. Все эти «несчастные случаи» покрываются авторами фильма дополнительной гарантией.

Магазины оборудования рекламируют расширенные гарантии как лекарство от всех зол, с которыми может столкнуться пользователь оборудования.

В то же время, чтобы воспользоваться страхованием, мы должны выполнить многочисленные условия контрактов.

Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек.

Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”. Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете .

Условия страхования – это пять страниц формата А4 с мелким шрифтом. Гарантия на так называемое крупное оборудование может быть увеличена на 5 и 3 года, но вариант на пять лет имеет два варианта.

Платя 30 процентов стоимости оборудования, мы получаем так называемый расширенный вариант, поэтому 5 лет комфорта и спокойствия от случайного повреждения. Приобретая расширенную гарантию на пять лет, но оплачивая 20 процентов оборудования, у нас есть только комфорт и спокойствие.

Для 10 процентов стоимости оборудования у нас есть три года дополнительного комфорта и спокойствия.

Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

  • Обмен на точно такой же телефон;
  • Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
  • Скидка на купленный вами телефон;
  • Ремонт по гарантии.

Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

Платя 25 процентов стоимости оборудования, мы получим три года комфорта и спокойствия от случайного ущерба. Платя 15 процентов, мы будем получать только комфорт и мир.

Что действительно скрывается под основным и расширенным вариантом? В расширенном варианте страхование относится к «случайному повреждению оборудования», то есть к повреждению, вызванному перенапряжением или несчастным случаем.

Однако в случае негигиеничных условий все ситуации, в которых оборудование используется вопреки инструкциям по эксплуатации, не будут приняты в качестве несчастного случая.

Как поступить, если сроки прошли?

Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный .

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.

Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу.

С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

Так как насчет кофе с клавиатурой ноутбука, как видно на рекламном фильме? Сообщение форума: Расширенная гарантия распространяется как на ущерб изготовителя, так и на случайные механические события.

Здесь стоит отметить, что эта случайность, то есть непреднамеренный ущерб, должна быть сначала доказана в точном описании события. Если мы этого не сделаем, страховщик попытается отключить его.

Ошибочная ошибка может быть причиной отказа от нее, тем более, что мы сообщаем об этом по телефону и записываем.

Гестия: у страховщика есть голос. Клиент, заявитель, обязан описать тип ущерба и обстоятельства их возникновения. Если случайное, непреднамеренное, случайное повреждение происходит с оборудованием из-за разлива кофе, это несет ответственность страховщик. Объем защиты не распространяется на эстетический ущерб, который не влияет на работу оборудования.

Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.

Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

Если царапины вызывают искажение изображения, указанное выше исключение не применяется, поскольку тип повреждения влияет на надлежащее функционирование оборудования. В случае ошибки намерения или грубой небрежности обязательства немедленно сообщить Страховщик может уменьшить ущерб, если нарушение повлияло на увеличение ущерба или не позволило определить обстоятельства и последствия аварии.

Примером является поток оборудования и сознательный отчет об этом факте всего через несколько недель после инцидента.

В случае наводнения, например, ноутбук имеет большое значение, время истекает, отсутствие немедленного ремонта заставляет электронику повредить и ремонт оборудования становится нерентабельным.

Услуга, к которой идет оборудование, способна оценить, как долго компоненты подвергаются воздействию воды.

Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта. Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Как проводится возврат мобильного телефона?

  1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
  2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка.

    Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;

  3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
  4. Продавец может потребовать экспертизу.

    Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;

  5. Получите назад свои деньги или новый телефон.

Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.

Вы можете автоматически записывать свой маршрут и дозаправлять на своем смартфоне, быстро и легко находить свой припаркованный автомобиль, и пользоваться постоянным доступом к последним данным о транспортных средствах, таким как пробег и уровень топлива.

Постепенно сеть подключается к сети

В случае сбоя или несчастного случая вы получите оперативную и эффективную помощь с помощью хорошо упорядоченных контрольных списков, прямого контакта с поддержкой клиентов и передачи данных о транспортных средствах и вашего текущего положения. Шаг 1: Убедитесь, что условия выполнены.

Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ. Предупредите претензионный отдел о том, что в случае игнорирования жалобы вы будете подавать иск в суд.

Если и это не помогло, то судитесь. Не стоит бояться даже такой крупной организации, как “Связной” – при наличии у вас доказательств правоты вы легко выиграете дело. Однако стоит заранее заручиться помощью юриста.

Если у вас еще нет такой учетной записи, вы можете зарегистрироваться бесплатно. Если вы не приедете в течение 3 минут, повторите шаги. Шаг 3: Запустите адаптер с помощью приложения. Обеспечьте стабильное подключение к Интернету.

Если вы уже создали транспортное средство в своем заявлении, активируйте «Мой автомобиль» и выберите «Добавить другое транспортное средство». Когда приложение предложит вам выполнить установку, запустите двигатель автомобиля.

Затем следуйте сообщениям, появляющимся в приложении, до завершения процесса запуска.

Условия обслуживания и доступность услуг

Когда в приложении появится соответствующая команда, выключите двигатель и убедитесь, что запуск завершен. Диагностический разъем находится в зависимости от модели в разных местах ножки. По соображениям безопасности смартфоны с корневым доступом или джейлбрейком несовместимы.

Закон РФ “О защите прав потhебителей” преследует меня последние полгода, я даже и не думал, что когда-то буду в нём неплохо разбираться) Виной тому поломка моего телефона Samsung Galaxy S2Эта история подходит к концу, но на её примере я много что узнал!

Соблюдайте правила, касающиеся использования смартфонов в вашем автомобиле во время вождения. Примечание: опасность получения травмы! Не ремонтируйте себя! Устройство может быть повреждено ударами, ударами или падениями даже на малых высотах. Используйте только ткань, смоченную водой, чтобы очистить ее.

https://www.youtube.com/watch?v=PaAkZNvhnpk

Никогда не используйте агрессивные чистящие средства, твердую щетку, губку или аналогичные предметы для чистки устройства. Если мелкие части прибора проглатываются, немедленно обратитесь к врачу.

Существует опасность получения травмы или даже гибели людей! Если ваш смартфон перегревается, убедитесь, что он работает.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, прекратите использование приложения на смартфоне и обратитесь к производителю смартфона.

Понимаете в чём проблема – не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон (или что нибудь другое), а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт! Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет. Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре!

Прежде чем приступить к вождению, надежно или надежно закрепите смартфон. Обратите внимание, что при внезапном торможении незащищенные предметы, такие как смартфоны, могут вызывать травмы и другие травмы людей на своем собственном автомобиле и других участников дорожного движения.

Обратитесь к производителю вашего слухового аппарата, чтобы обсудить альтернативы. Электромагнитное излучение может мешать медицинским устройствам. Автозаправочные станции строго запрещены для использования мобильных телефонов. Существует опасность взрыва, потому что падающий сотовый телефон может оторваться от батареи, которая может привести к воспламенению искры на бензиновых газах.

А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец.

Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!! Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.

Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет! Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках.

Теперь надо рассмотреть одно понятие

Существенный недостаток товара (работы, услуги)

Источник: https://www.tarifox.ru/ios/i-broke-the-phone-on-an-additional-bond-connected/

Дополнительная гарантия в связном на айфон

Связной дополнительная гарантия на планшет

Услышав впервые – всемирная гарантия на iPhone, я подумал, что, купленный в любой стране Apple iPhone, при наступлении гарантийного случая, подлежит гарантийному ремонту или замене на новый телефон в абсолютно любом представительстве компании Apple.

Но на самом деле все немного сложнее, всемирная гарантия на продукцию Apple действует лишь в магазинах самой компании, но ни как не реселлеров Apple.

Поэтому если вы купили iPhone за пределами стран СНГ, то простой авторизированный реселлер Apple, расположенный в вашем городе, обычно отказывает в гарантии (хотя бывают исключения).

Если вы постоянно проживаете на территории СНГ, и в вашем городе нет сервиса самой компании Apple, то покупать iPhone лучше на месте, но в таком случае надеяться уже придется на гарантию вашего оператора сотовой связи, занимающегося реализацией Айфонов. Ищите добросовестных продавцов с хорошими отзывами.

Гарантийный ремонт айфон

Что касательно качественных характеристик техники Apple в общем, то в данном случае необходимо обратить внимание на следующее: не предусматривается ремонт моделей iPad и iPod touch. Проведение ремонтных работ и замена всех комплектующих выполняется исключительно в заводских условиях. Именно эти модели отличаются отсутствием внешних винтовых креплений.

С 1 января 2014 года компания Apple изменила правила гарантийного обслуживания на территории России. На сегодняшний день, авторизованные сервисные центры будут производить ремонт гаджетов независимо от страны их производства.

Приобретая новый товар у такой популярной компании, большинство потребителей полностью уверенны в том, что никаких проблем в процессе эксплуатации устройства не возникнет.

Тем не менее, стоит тщательно изучить такой вопрос, как гарантия на iphone.

Какой срок гарантии на iPhone в России — 1 или 2 года

Здравствуй, 2 года гарантии на iPhone и iPad. Apple конечно же соблюдает закон Российской федерации, и даже создали специальную страничку у себя на сайте, посвященную гарантийному обслуживанию своих устройств и тому, как они связаны с законом о защите прав потребителей — ссылка. Для тех, кому лень переходить и читать, вот скриншот и самое главное.

По третьему пункту — как обратиться к импортеру я не знаю, зато знаю номер технической поддержки Apple. Позвонил, уточнил.

Было четко сказано, что подобными привилегиями — 2 годами гарантии, обладают только РСТ iPhone и iPad.

Что в принципе логично — если устройство сертифицировано в России, то и обслуживаться оно должно по Российскому законодательству. Другое дело, как в сервисных центрах будут узнавать о том, РСТ это или нет?

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница

  1. Дополнительная гарантия просто не нужна.
    Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей».

    По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

    Подробности: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин
    Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП

  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна.

    Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее.

    Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.

  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Интересное:  Уволить по соглашению сторон как

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки.

Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак.

Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Как осуществить замену iPhone по гарантии

Хвалёные международные гарантии, которые Apple предоставляет на всю свою продукцию, не распространяется на айфоны. Точнее они, конечно же, предоставляются, но с весьма существенной оговоркой. Получение бесплатного сервисного обслуживания, в течение года после покупки, возможно только по месту приобретения гаджета.

Если Вы, к примеру, разбили дисплей смартфона (а гарантийным этот случай не является), то в официальных службах замена только битого стекла экрана не производится. Это связно с тем, что стекло прочно приклеивается специальным оптическим клеем, и отсоединить его не так-то просто, не повредив при этом матрицу.

Да и в практике Apple не принято менять только дисплейный модуль, т.к. хвалёная цветопередача дополнительно калибруется и подгоняется под внутренние стандарты ещё при создании на заводе. Поэтому дисплей, как запчасть, зачастую и не поставляется отдельно.

В уважаемой сертифицированной конторе Вам наверняка будет предложено поменять разбитый iPhone, на аналогичный – новый, с вашей доплатой. В «серой» — поставят какой-нибудь китайский аналог, но тогда и надеяться нечего на высокое качество изображения на экране, и на безупречный отклик сенсора тоже.

В лучшем случае это будет снятый дисплей с неработающего по другой причине айфона.

Восстановленный айфон: что значит и стоит ли покупать

Допустим, ваш купленный айфон был доставлен в фирменной коробке американской компании “Эппл”. В таком случае следует сравнить серийные номера, которые написаны на самом устройстве и на коробке. Если эти номера не совпадают, значит, вам была предоставлена не оригинальная упаковка от смартфона.

На вопрос «Восстановленный айфон — что значит?» мы уже ответили. Устройства этого типа представляют собой смартфоны, которые были переупакованы по-новому для повторной продажи после совершения процедур по восстановлению. Это мы уже выяснили в начале статьи. Теперь кратко перечислим основные тезисы, справедливые для подобных устройств:

Связной: лучше не связываться

Покупала телефон нокиа люмиа 820. Через 4 дня написала заявление на проверку качества и возврат денег, так как обнаружила в телефоне дефекты. Телефон был сдан новый, в бланке было указано только помятая коробка (какую они мне, собственно, сами и продали). Экспертиза выявила, что дефекта нет.

Приехав за ним, я заметила, что весь телефон в царапинах поперечных и горизонтальных (это телефон со стеклом устойчивым к царапинам). Продавцы тоже были удивлены и подали заявление куда-то, сказав, что ответ будет в течение недели. В ответе же было сказано, что телефон в сервисную службу уже поступил с царапинами.

Специально подошедшая продавщица с другой точки сказала, что ничего сделать нельзя, кроме как забрать телефон и оставить отзыв. Я написала претензию после чего мне предложили ремонт телефона (видимо в том же сервисном центре). Естественно мне бы хотелось разорвать свою судьбу с данным заведением и я хочу возврат денег.

Мне сказали, что моя претензия будет рассматриваться, но скорее всего откажут. Я конечно понимаю, что у них много юристов и им просто меня задавить. Но зачем?

Сеть салонов «Связной» отличилась сразу по нескольким пунктам. Некачественными товарами уже никого не удивишь в «Связном», — телефоны в основном бракованные и практически сразу требуют ремонта. Ремонт затягивается на значительно более долгий срок нежели обещают, работу выполняют так, что вскоре приходится заново относить технику на экспертизу.

Дополнительная гарантия при покупке телефона

у меня на это по закону как и у всех есть две недели, они мне начали объяснять что мол так и так в законе прописано что техника ( а именно мобильные) можн менять только через подтверждение брака экспертизы, и то что цвет меня не устраивает это никого не волнует, тогда я сделала так.

я сбегала в ближайший магазин и купила кодекс, нашла статью про обмен техники и приперлась с этим законом в салон и тыкнула им пальцем в мои права! пригрозила им, что если они мне не обменяют СЕЙЧАС же телефон я прямо сейчас пойду в РОСПОТРЕБНАДЗОР и накатаю на них жалобу и еще в суд подам если этого им мало! они подумали что я видимо пошутила так, и посмеялись, тогда я велела позвать директора магазина и передать мне все их юридические данные и жалобную книгу ( они обязаны это сделать) и тогда они видимо испугались, продавцы срочно стали звонить своему начальству, все объяснили и после их 15 минутного разговора продавцы салона с недовольным видом сказали «мы рады помочь вам и вы можете выбрать любой телефон за такую же цену» и они ОБЯЗАНЫ ПРИНЯТЬ ВАС ПО ЧЕКУ! ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН. в законе четко сказано что должен быть хотябы ЧЕК! а без чека вы имеете право вернуть товар через суд.

Интересное:  Материальная помощь от государства как получить

у меня на это по закону как и у всех есть две недели, они мне начали объяснять что мол так и так в законе прописано что техника ( а именно мобильные) можн менять только через подтверждение брака экспертизы, и то что цвет меня не устраивает это никого не волнует, тогда я сделала так.

я сбегала в ближайший магазин и купила кодекс, нашла статью про обмен техники и приперлась с этим законом в салон и тыкнула им пальцем в мои права! пригрозила им, что если они мне не обменяют СЕЙЧАС же телефон я прямо сейчас пойду в РОСПОТРЕБНАДЗОР и накатаю на них жалобу и еще в суд подам если этого им мало! они подумали что я видимо пошутила так, и посмеялись, тогда я велела позвать директора магазина и передать мне все их юридические данные и жалобную книгу ( они обязаны это сделать) и тогда они видимо испугались, продавцы срочно стали звонить своему начальству, все объяснили и после их 15 минутного разговора продавцы салона с недовольным видом сказали «мы рады помочь вам и вы можете выбрать любой телефон за такую же цену» и они ОБЯЗАНЫ ПРИНЯТЬ ВАС ПО ЧЕКУ! ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН. в законе четко сказано что должен быть хотябы ЧЕК! а без чека вы имеете право вернуть товар через суд.

Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPhone

  • Устройство iPhone приобретено больше года назад.
  • В устройстве iPhone обнаружена неполадка, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций.

Возможно, мы сможем выполнить негарантийный ремонт или замену устройства за плату. В качестве замены iPhone предоставляется новое устройство или эквивалентное новому по производительности и надежности.

Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Жалобы на ООО Связной

Источник: https://urist-yslugi.ru/test_category/dopolnitelnaya-garantiya-v-svyaznom-na-ajfon

Как правильно покупать телефон в Связном?

Связной дополнительная гарантия на планшет

Все мы давно привыкли к смартфонам. Души в них не чаем. Покупаем для них дорогостоящие аксессуары: защитное стекло, чехол, различные кабеля и ПЗУ. Все для того, что бы наш аппарат прослужил нам как можно дольше.

Как только наш телефон выходит из строя, или просто престает удовлетворять наши потребности, мы сразу бежим покупать новый. Желательно в разы лучше предыдущего, не дорогой, а лучше вообще по акции. Здесь нам на помощь приходит салон связи Связной.

Но, при покупке чего угодно в Связном, важно знать следующие моменты этой организации:

Фокусные модели

Если вы не знаете что ищите, вам с радостью помогут Менеджеры по продажам (МПП). Как правило они разбираются в характеристиках, дополнительных функциях и особенностях смартфонов.

Но! Чаще всего знаю они только те модели, которые им выгодно вам продать. Это фокусные модели, и они не всегда плохие , но круг того что вам может быть предложено сужается до 10-15 моделей. .

Продавцы умело переориентируют вас на нужную им модель.

Это определенные модели NOKIA, LG, Samsung и Sony. По-настоящему выгодно МПП продавать Sony и NOKIA.

Акции

Связной славится своим богатым выбором, сервисом и выгодными акциями. Это не может не радовать. Но и в этих акциях есть свои подводные камни.

Акций в Связном много. И каждая направлена на стимулирование продаж.

Возвращение денег от покупки осуществятся только на Карту Связного клуба. Которой вы можете оплатить лишь 25-30% от покупки (в зависимости от вида товара). Сама же карта стоит 200 рублей.

“Вернем от 2 до 20 тысяч” – пыль в глаза.

Скидка на телефон дается только при дополнительных покупках. Начиная от аксессуаров, заканчивая чаще ненужными Гарантиями, Настройками и SIM картами.

Рассрочки 0.0.10 – 0.0.36

“Что бы оформить рассрочку нужен только паспорт… и кросс чек”

Кросс чек – это необходимость добавления в заявку к телефону дополнительных товаров.

Это может быть Доп. Гарантия, Настройки, Аксессуары и конечно SIM-карты.

Важно знать, что есть модели телефонов, на которые кросс чек не распространяется! Лучше сразу попросить продавца распечатать вам актуальную информацию по рассрочке, что бы не быть обманутым. А если вы не доверяете продавцу, уходите из салона, но бумагу оставьте себе. Так вы сможете с легкостью проверить всю информацию на другой точке.

Первый взнос в рассрочку требуется только на некоторые модели. И только на срок от 18 месяцев! Вся информация должна быть в файле по рассрочке! Если в нем не прописан первый взнос – вас обманули. Так сотрудники сделали себе плюс в кассу или “подарили” вам что то еще.

Дополнительная гарантия и Настройки

Дополнительная гарантия вещь очень полезная. Особенно, если вы расстались с предыдущим телефоном из-за того, что разбили его. Вам могла бы помочь Комплексная гарантия. Дается она на 1 год и защищает ваш телефон от множества физических повреждений, а так же утерь и краж.

Дополнительная гарантия и Настройки – это очень распространенная неожиданность в чеке! Особенно, после оформлении продукта в рассрочку или кредит. Такие мелочи как: наклейка стекла\пленки, установка приложения или активация телефона – относятся к Настройкам. А их стоимость варьируется от 1 800 до 9 000 рублей.

Наклейка стекла\пленки дело не хитрое, но со своими сложностями. Тем более всегда можно вернуть деньги за плохо наклеенную защиту на экран. Не стесняйтесь задавать вопросы если вас что то не устраивает на новеньком экране.

Стекло не должно отходить про краям. Даже если это не 3D стекло на телефон с закругленными гранями! Хоть и бывают исключения.. Но о них вас должны предупредить заранее!Под пленкой не должно быть пузырей, пыли или царапин! Она должна лежать ровно, нигде не оттопыриваясь.Если вы обнаружили один из этих признаков – требуйте, что бы вам наклеили новую защиту на экран или обратитесь с жалобой. Вам выдадут купон размером до 2 000 рублей, который вы сможете потратить в Связном.

Что касается настройки аппарата. Работа не сложная, и занимает от 10 до 50 минут. Стоит ли это того – решать вам.

SIM-карты

Если вы покупаете телефон или аксессуары к Связном, будьте готовы к “SIM-карте по акции” или “..в подарок”.

Конечно, никого подарка в чеке вы не обнаружите. За SIM-карту вы доплатите, но скидка на вашу покупку будет.

…если продавец в этом заинтересован.

Нужна ли вам дополнительная связь, опять же, решать только вам.

Продавец не имеет права не продать вам телефон без SIM-карты. Если он отказывается продавать аппарат “голым”, вы можете зафиксировать этот факт, и продавца уволят.

Это 5 основных подводных камня Связного. О каждом из них, и не только, я напишу более подробно в других статьях.

Желаю хороших покупок! Будьте бдительны.

И помните. Это всего лишь их работа.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a01c76ea867313ec292fddf/5a01c7a379885e83c9d39403

Помощь адвоката
Добавить комментарий