Отдел претензий почты россии

Отдел претензий почты россии

Отдел претензий почты россии

Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:

Если на сотрудника «Почты России» написана жалоба по поводу почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, то период рассмотрения данной претензии не может превышать 5 дней; Претензионное недовольство на счет всех почтовых отправлений и почтовых переводов, например, неполучение письма или посылки, адресуемых внутри страны, должны быть рассмотрены не позже 30 дней с момента получения жалобы; Когда речь идет о международных почтовых операциях, то срок решения вопроса ограничен тремя месяцами (Всемирная почтовая конвенция, Доха, 2012).

Куда жаловаться на Почту России?

Советы юриста

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России?

Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад.

За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в на официальном сайте Почты России.

Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема вашего вопроса;
  • Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Куда жаловаться на почту России?

Имеющиеся документы можно оформить в архив или отдельным документом-вложением.

Вложения не должны весить более 5 Мб. Также документацию можно направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр.

5 и 7. Информацию о поступлении и регистрации обращений, направленных почтой, можно узнать по номеру 8(800)-100-00-04 (бесплатно из любого региона РФ) и справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Роскомнадзор – это федеральная надзорная служба в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Совет 1: Куда жаловаться на почту

5 Вы имеете право не тратить время на обращение с заявлением в какую либо организацию почтовой связи.

Сразу пожалуйтесь на Почту России в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучя человека – РОСПОТРЕБНАДЗОР или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций – РОСКОМНАДЗОР. Заявление отправляйте письмом по контактным адресам или в электронным виде непосредственно в головную службу или в соответствующее территориальное управление.

Одновременно изложите претензию по горячей линии или запишитесь на личный прием к руководящему аппарату.

Обратите внимание При отправке электронных обращений с использоваием общественных приемных и почтовых ящиков необходимо указывать истинные персональные данные.

Претензия почте россии

знаков;текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;указано место действия, факта или события,содержатся конкретные жалобы или предложения;отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;размер вложений не превышает 5 Мб;файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support.

Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Как подать online-жалобу на Почту России

⇒ ⇒ ⇒ Пожалуйста, оцените пост: 2.5 (49.47%) 247 оценок. Введите трек код, нажмите «отследить» и найдите где находится ваша посылка.

Введите трек код, нажмите «отследить».

Куда жаловаться на Почту России Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»: Телефон единой справочной службы «EMS Почты России» 8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный) Рассмотрение запросов: По внутренним отправлениям EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка): По входящим на территорию России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): По исходящим из России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка), уточнение реквизитов: На что стоит обратить внимание перед подачей заявления: • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков. • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб.

• Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте: Александр (killger), Рубрика:

Как и куда жаловаться на «Почту России»

при различных проблемах с «Почтой России» необходимо писать тогда, когда другие контролирующие органы не помогли.

Вернее, необходимо жаловаться именно на них за бездействие и отдельным пунктом просить прокуратуру разобраться в ситуации с «Почтой России».Специальных юридических знаний при написании заявления в данный контролирующий орган не требуется.

д.).

Важно знать, что ссылки на кодексы и нормативно-правовые акты не требуются при обращении в прокуратуру.К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом.

Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

Куда жаловаться на Почту России?

Москва, Китайгородский проезд, д.

7, стр. 2. Индекс: 109074. Прежде чем обращаться в прокуратуру, важно помнить, что сначала вопрос решается с другими контролирующими органами.

Если выход из ситуации так и не был найден, значит, необходимо обратиться в прокуратуру. В прокуратуру подать жалобу можно также с помощью интернета с её . Для этого нужно зайти в и ознакомиться с предлагающейся информацией.

Скорее всего, обращаться в генпрокуратуру не имеет смысла, так как оттуда обращение всё равно будет направлено в подведомственные органы.

Поэтому, в той же интернет-приёмной нужно выбрать ваш регион в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

Выбрав свой регион, система переводит вас в интернет-приёмную прокуратуры вашего региона, где вы можете оставить своё обращение, заполнив все необходимые поля.

Бесплатный номер телефона горячей линии Почты России

Кто за это должен отвечать. Мы за это платим деньги!!!Отделение 454079 Челябинск области.

Чурилово Зальцмана 10. Посылка прибыла 3 февраля и отправлена обратно 10 марта.

За это время почтовых уведомлений не было. Кроме того, неоднократно приходил в почтовое отделение, где мне сообщили что посылка отсутствует в отделении.

Хотя посылка отслеживаемая и мы говорили что видим ее наличие.

Прошу посодействовать в работе почтальонов данного отделения или в организации руководителей.

Таких как мы в данном отделении больше десяти человек в час и одни и те же разговоры-трек номер отслеживается, а почтальоны отвечают что посылок нет. Чтоб не быть голословным, трек RK 855404315CNМой мелкий пакет из Китая за неделю долетел до Санкт-Петербурга.

Источник: http://rusdolgi.ru/otdel-pretenzij-pochty-rossii-29860/

О жалобах на почту россии: куда написать претензию, как подать онлайн, образец

Отдел претензий почты россии

«Почта России» — это крупнейшая в нашей стране монополия, занимающаяся доставкой корреспонденции, личных вещей и имущества граждан на всей территории государства.

Однако этим её деятельность не ограничена, так как ведомство обслуживает крупнейшие компании государства, имеет свои офисы в каждом населённом пункте РФ, а также давно предлагает для населения комфортные опции, сильно выходящие за пределы стандартных почтовых услуг.

Конечно, такой масштаб деятельности не может быть безупречным на 100 %, и сотрудники способны на ошибки. Однако и здесь сервис ведомства отлажен очень неплохо, что даёт право гражданам оперативно подавать жалобы на работу того или иного филиала.

Основания для подачи жалобы в «Почту России»

«Почта России» — жалоба от населения подаётся и рассматривается исключительно в случае, если имеются веские основания.

Деятельность одной из крупнейших компаний страны основана сразу на двух ФЗ «О почтовой связи» и «О связи», и, конечно, на законе о защите прав потребителей.

Для того, чтобы подать жалобу на работу ведомства или отдельных её департаментов, вовсе не обязательно обращаться в различные госструктуры, так как внутри самой компании оперативно работает и реагирует на обращения граждан отдел претензий.

Жалобы, подаваемые гражданами, могут иметь под собой следующие основания:

  • В случае, если во время ожидания услуги в одном из отделений из-за длинной очереди клиент терпит дискомфорт или не успевает воспользоваться сервисом.
  • Если клиент получает хамское отношение со стороны служащих.
  • В тех ситуациях, когда конкретное отделение почты выполняет свои функции недостаточно оперативно.
  • Когда объявленные сроки по осуществлению денежных трансферов или срочных пересылок срываются по вине сотрудников.
  • Если в процессе транспортировки груза ему был причинён ущерб, либо он был утрачен по вине «Почты России».
  • При отказе клиенту в предоставлении услуг без объяснения причин.

Важно! Для того, чтобы иметь твёрдую позицию при составлении жалобы, клиенту следует зафиксировать факт нарушения при помощи аудио- или видеосъёмки, либо иными средствами, например, с привлечением свидетелей.

Основные места для подачи жалобы на ФГУП Почта России

Брак с иностранцем в России, документы

Все клиенты организации, которые остались недовольны методами, скоростью или качеством работы её сотрудников, имеют право на подачу жалобы в одну из следующих инстанций:

  • Как написать жалобу на почтовое отделение онлайн? Услуга доступна в собственном претензионном департаменте компании, так как её руководство крайне заинтересовано получать недовольные отзывы и жалобы из первых уст, оперативно влияя на исправление сложившейся ситуации. Подача жалобы доступна онлайн по ссылке.
  • Для тех клиентов, у которых нет ПК и интернета, доступна многоканальная горячая линия для приёма жалоб и обращений граждан — 8-800-200-58-88, причём звонок из любой точки РФ выполняется совершенно бесплатно.
  • Если клиент недоволен качеством и уровнем обслуживания, сорванными сроками доставки посылок и корреспонденции или какими-то иными нарушениями закона о защите прав потребителей, он имеет право составить жалобу в Роспотребнадзор. Данная заявка может быть отправлена онлайн, с использованием специализированного контента данного ведомства, называемого «Общественная приёмная» и доступного по ссылке.
  • В общих случаях почти все сервисы ведомства находятся под контролем Роскомнадзора, доступного на официальном сайте, куда клиент может написать жалобу по любому вопросу.
  • В случае, если клиент уже составил жалобы во все вышеперечисленные инстанции, и ни одна из них так и не смогла помочь ему решить создавшуюся проблему, он может написать ходатайство в Прокуратуру РФ, на основании которой проведётся проверка не только «Почты России», но также и всех тех ведомств, кто отказал гражданину в рассмотрении его жалобы.
  • Для самых трудноисполнимых претензий, таких как невручение письма или грубых нарушений правил пересылки, например, нарушения её тайны, существует процедура подачи жалобы в орган судебной власти в виде искового ходатайства с последующим заседанием и вынесением решения.

Важно! Клиенту следует помнить, что каждое из указанных выше ведомств имеет свою собственную форму написания претензионного письма, разные сроки рассмотрения и последствия по итогам реагирования.

Требования для оформления жалобы в электронном виде

Со скольки лет можно жениться в России

Последнее время наиболее оперативным и эффективным способом подачи жалобы является онлайн-обращение через вышеуказанный сайт либо в публичную электронную приёмную по адресу. Для того, чтобы документ был составлен грамотно, заявителю нужно проделать следующие шаги:

  • Зайти на контент портала и начать заполнение интерактивной формы.
  • Указать личные данные заявителя, в соответствии с запросами на полях для заполнения, включая e-mail.
  • Далее указывается тот, на кого составляется жалоба или непосредственный руководитель этого лица, а в отдельных случаях, документ адресован главе ведомства.
  • После указания всех данных заполняется графа с тематикой обращения, где заявитель самостоятельно выбирает, какая именно форма обращения для него подходит больше всего.

Важно! По итогам составления жалобы необходимо нажать клавишу «Отправить», в результате чего автоматически сгенерированное послание уйдёт на обработку в отдел претензий ведомства.

  • В конце составляется сам текст претензии по существу, сухим официальным языком, с указанием максимума фактов и минимума определений и оборотов.
  • В случае необходимости клиент имеет право прикрепить к тексту самого заявления какие-либо сопроводительные документы в сканированном варианты, в формате любого графического редактора.

Оформление жалобы в письменном виде

Для тех клиентов «Почты России», кто не является активным пользователем ПК, предлагается составление и подача жалобы в письменном виде, причём подобное письмо может быть предоставлено не только в претензионный департамент ведомства, но и в иные государственные учреждения, учтённые выше. Жалоба составляется в соответствии с тем же алгоритмом, что представлен выше, с той лишь разницей, что в тексте шапки бумаги необходимо указать конкретное наименование госорганизации, куда она адресована, а также все ее контактные данные.

Налог на рыбалку в России

Образец и пустой бланк жалобы можно скачать на многих интернет-порталах, например, здесь. Все клиенты учреждения, недовольные сервисами, имеют возможность составить документ одним из двух следующих способов:

  • При помощи «вордовского» бланка документа, указывая в пустых графах необходимые сведения об организации, заявителе и сути недовольства. После оформления документа он должен быть распечатан в том количестве экземпляров, сколько должностных лиц желает оповестить заявитель, после чего в каждом дубликате ставится собственноручная подпись с расшифровкой.
  • При составлении жалобы от руки важно учитывать, чтобы на бумаге не было ошибок, помарок или перечеркиваний, так как, в противном случае, документ считается недействительным и рассматриваться не будет.

Важно! Распечатанную и подписанную бумагу можно отсканировать и отправить по e-mail, по адресу , а также воспользоваться услугами того же сервиса, отослав заказное письмо с обратным уведомлением, либо явиться в центральный офис ведомства лично, предъявив претензию в специализированный отдел.

Официальный портал ведомства

Место подачи жалобы на длительное ожидание в очереди

Самой распространённой жалобой в ведомство является написание претензии на продолжительное ожидание в очереди при получении какой-либо услуги.

Так, количество почтовых отделений во многих населённых пунктах в корне не соответствует числу граждан, желающих воспользоваться услугами ведомства, а, учитывая статус монополии, люди просто не имеют возможности за те же деньги обратиться в какую-нибудь иную организацию. Таким образом, для «Почты России» жалоба на отделение совсем не редкость.

Из-за этого и рождается множество претензий на низкую скорость обслуживания клиентов учреждения, однако руководство предприятия предусмотрело эту проблему и создало наиболее комфортные условия для обращения граждан, в частности:

  • Для всех граждан работает горячая линия, упомянутая выше, с номером 8-800-200-58-88, позвонив по которому, клиент получит доступ к медийному аудиоконтенту сервиса. Это означает, что при наборе указанного телефона он услышит голос автоответчика, предлагающего ему выбрать некоторые пункты звукового меню путём нажатия клавиши 6. Далее заявитель может оставить свою аудиозапись после характерного сигнала, либо озвучить её лично путём живого общения с оператором сети.

Важно! Клиентам компании следует помнить, что набирать номер или жаловаться можно, если он является 5-м человеком в очереди вне зависимости от времени ожидания, так как этот факт говорит о том, что в данном отделении необходимо что-то менять — увеличивать количество персонала и окон обслуживания, проводить беседы и тренинги с сотрудниками, либо просто открывать ещё один филиал в соседнем районе населённого пункта.

  • Кроме того, вне зависимости от способа подачи претензионной бумаги, первым делом подлежит рассмотрению именно недовольство клиентов очередями, так как глава холдинга принимает все меры для того, чтобы данной проблемы избежать повсеместно.

Как правильно оформить жалобу об утере посылки

Работа крупной организации, разумеется, не безупречна, и на несколько десятков почтовых отправлений возможна одна-две потери как по вине ведомства, так и по случайности, однако «Почта России» несёт полную ответственность за груз клиента с момента подписания акта о его приёмке до доставки по указанному заявителем адресу. В случае, если отправление было утеряно, клиенту следует проделать следующие шаги:

  1. Зайти на официальную претензионную страницу сайта «Почты России» по ссылке, указанной выше.
  2. В выпадающем меню контента осуществить выбор пункта «Заявление на розыск внутреннего или международного отправления».
  3. Записываются личные данные заявителя, код почтового отправления, дата проведения операции и если есть – какие-либо нюансы.
  4. В сканированном виде к заявлению прикладывается гражданский паспорт заявителя и платёжное поручение, свидетельствующее об оплате отправления, которое должно всегда оставаться на руках у клиента для предъявления по требованию, – вплоть до окончания услуги ведомства.

Важно! После заявления клиента уполномоченные сотрудники компании начнут розыск пропавшей вещи, и если она не будет обнаружена, то ведомство предложит за неё денежную компенсацию, так как по умолчанию все грузы застрахованы.

В какие временные промежутки «почта россии» предоставляет ответ на жалобу

В компании существует строгий регламент, предполагающий определённый срок для реагирования на жалобу на отделение «Почты России».

Прежде всего стоит заметить, что сама по себе претензия имеет свой срок давности и может быть подана не позднее, чем через полгода после инцидента, а по прошествии этого периода никакие бумаги рассмотрению не подлежат.

Если же клиент успел подать жалобу до наступления этого срока, ответ последует через следующий промежуток:

  • Когда почтовое отправление не доходит до адресата, находящегося в том же городе, что и отправитель, например, в случае с деловой перепиской, тогда претензионный департамент обязан среагировать на заявление пожаловавшегося гражданина в течение 5 суток с момента её получения. Так, этого времени вполне достаточно для того, чтобы отследить путь посылки или письма и установить место его нахождения в данный момент.
  • Если пересылка осуществляется по всей России, то срок поиска и обратного уведомления клиента растягивается до 30 суток, и зависит он прямопропорционально от длины пути движения письма.
  • В случае, когда клиент отправляет посылку за рубеж, и она впоследствии числится среди потерянных, он должен понимать, что хоть «Почта России» и берёт на себя ответственность по доставке груза, но в одиночку компания этого сделать не может, и в стране отправителя работает своя почтовая система, принимающая предмет пересылки в месте разгрузки и доставляющая в руки адресата. Из-за этого поиск может составить уже до 90 дней, так как ведомству необходимо будет для начала установить контакты своих коллег в другой стране после безуспешного поиска внутри РФ.

В заключение следует сказать, что «Российская Почта» — это динамично развивающаяся компания, которая тщательно следит за повышением уровня комфорта своих клиентов и усилением доверия с их стороны, и, будучи публичной организацией, она уделяет также пристальное внимание общественному мнению.

Именно поэтому для руководства важна каждая жалоба от граждан, так как именно эти отрицательные отзывы, которые оставляют клиенты сервисной службы, позволяют ответственным сотрудникам предпринимать все возможные действия для того, чтобы полностью искоренить причину недовольства клиентов в конкретном отделении, городе, регионе или в целом по всей стране.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pocta-rossii-zaloba.html

Как написать претензию на Почту России

Отдел претензий почты россии

Далеко не все граждане пользуются правом обжаловать действия сотрудников почты или получить компенсацию за их недобросовестную работу. Хотя досудебный спор, по мнению адвокатов-практиков, самый результативный и самый безболезненный для обеих сторон. Он позволяет найти компромиссное решение.

В вопросах недобросовестной работы или некачественных услуг отдельных почтовиков закон не различает физических или юридических лиц. Кто бы не отправил на Почту России претензию он обязательно получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать судебный спор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины составления претензии на Почту России

Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

  • сообщения из суда или правоохранительных органов;
  • информацию о социальных выплатах;
  • сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде.

Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.

Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы.

Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков. Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Бланк претензии на Почту

Скачать бланк претензии на Почту России (.doc)

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:

Скачать заполненный образец претензии на Почту России (.doc)

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Отправить претензию онлайн

Обращение в почту можно передать в электронном виде. Необходимо зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Электронные обращения». Здесь есть 11 основных и несколько других оснований для обращения:

  • некачественная работа почтальона, всего отделения;
  • жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
  • жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
  • обращения по платежам, переводам, другим услугам;
  • жалоба по курьерской доставке.

Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Вручить в письменной форме

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.

Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Оставить жалобу на горячую линию

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ответ на претензию и виды компенсации

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.

Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

  • потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
  • если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
  • невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.

Обращение в суд

Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.

Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.

Судебная практика

Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки.

Для компенсации моральных издержек потребуется серьёзная аргументация, например, веские доказательства проблем со здоровьем, связанные с утерянным отправлением.

Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.

Заключение

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы.

Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-na-pochtu-rossii.html

Написать претензию, жалобу на Почту России. Официальный сайт – пожаловаться

Отдел претензий почты россии

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.

aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

  1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
  2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
  3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
  2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%83-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Помощь адвоката
Добавить комментарий