Куда написать жалобу на билайн за роуминг в крыму

Написать жалобу на Билайн

Куда написать жалобу на билайн за роуминг в крыму

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

  • некачественная связь, низкая скорость интернета;
  • неправомерное списание средств с лицевого счета;
  • блокировку счета без объяснения причин;
  • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
  • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
  • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  • отказ в расторжении договора;
  • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Билайн

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
  • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн»

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

Прокуратура или суд

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Портал «Добродел»

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области,  аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Рисунок 1

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 2

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD/

Куда написать жалобу на билайн за роуминг в крыму – Адвокат

Куда написать жалобу на билайн за роуминг в крыму

Собираясь в путешествие, первым делом мы узнаем, как обстоят дела в конкретном регионе со связью. Крым — не исключение. Несмотря на то, что территория Крымского полуострова принадлежит Российской Федерации, роуминг Билайн в Крыму как отдельная опция отсутствует, расчеты идут по общим расценкам.

  • 1 Есть ли роуминг в Крыму? Покрытие и связь
  • 2 Роуминг Билайн в Крыму в 2018 году: тарифы и стоимость
  • 3 Интернет Билайн в Крыму. Как запретить онлайн роуминг?
  • 4 Как подключить роуминг в Крыму
  • 5 Как отключить роуминг

Есть ли роуминг в Крыму? Покрытие и связь Стоит начать с того, что в Крыму существует свой собственный мобильный оператор Win Mobile Крым (бренд компании К-Телеком), а практически все общероссийские операторы, включая Билайн, подключаются к нему. За счет этого связь Билайн на полуострове неплохая, даже в отдаленных местах.

Кроме того, на данный тариф можно установить различные опции для Интернета, без опций он стоит 10 рублей за 1Мб.Если нужен только Интернет, то тариф «Форсаж» дает 15 Гб Интернета за 400 рублей в месяц. Сайт Win mobile Оператор сотовой связи Волна Волна – не самый выгодный оператор для отдыхающих в Крыму.

Внимание

За 150 рублей в месяц по тарифу «Море» вы получаете все те же 3 рубля за минуту исходящего по России, и 300 бесплатных минут на звонки в Крыму и Краснодарском крае. Тариф «Ветер» дает 10Гб Интернета за 300 рублей в месяц.

Оператор сотовой связи Крымтелеком Крымтелеком предлагает тариф «Мой Крым» (не действует в Севастополе) 5 рублей за минуту исходящего вызова по России, 0,20 – внутри сети (после 30 бесплатных минут), 1,50 – в регионе, смс – 1 рубль в регионе и 2 по России, за 200 рублей в месяц можно дополнительно подключить 10 Гб Интернета.

Про крым

На вопрос, работает ли Билайн в Крыму, можно с уверенностью ответить «Да, работает», но с небольшой оговоркой.

Официально сети оператора в регионе нет, но по соглашению с компанией «К-телеком» национальный роуминг, для абонентов Билайн предоставляется на льготных условиях и стоимость услуг отличается от роуминга по России не очень сильно.

Ниже, в таблице, указаны тарифы на ые вызовы и SMS при нахождении территории Республики Крым. Стоимость едина для всех пользователей Билайн, независимо от подключенного тарифа и не входит в абонентскую плату пакетных тарифных планов. Звонки и SMS Стоимость Входящие вызовы 2 руб./мин.

Исходящие вызовы по России 2 руб./мин. Исходящие вызовы в страны СНГ 94 руб./мин. Исходящие вызовы в другие страны и на спутниковые телефоны 254 руб./мин.
Входящие SMS бесплатно Исходящие SMS абонентам России 2 руб. Исходящие SMS абонентам других стран 4,95 руб.

Роуминг билайн в крыму в 2018 году

Но на 4G и LTE связь рассчитывать не стоит. В основном в Крыму 2G и 3G покрытие, а в горах на ЮБК есть места, где связи нет вообще. В крупных городах местами есть 4G, но только для абонентов Win Mobile.

Роуминг Билайн в Крыму в 2018 году: тарифы и стоимость Рассмотрим тарифы и стоимость роуминга Билайн в Крыму в 2018 году. Здесь всё по 2 рубля:

  • Все входящие звонки стоят 2 руб./мин.
  • Исходящие звонки на номера любых операторов России стоят 2 руб./мин.
  • СМС стоит по 2 рубля.

Самым выгодным тарифом может оказаться тариф группы “Все!”.

Входящие вызовы будут обходиться вам в 1,5 руб./минута, исходящие — 4 руб./минута. Отправить смс-сообщение по России стоит 4,95 руб. Важно! Услуга «Моя страна» в Крыму не действует! Для того, чтобы узнать свой баланс, вы можете набрать комбинацию цифр *102# .

Роуминг билайн в крыму

тариф Стоит отметить, что купить сим-карту в Крыму непросто, например, официальных офисов МТС в регионе почти нет, и карты продаются с рук, а официальные офисы Win Mobile есть только в крупных городах. Салоны МТС можно найти в Севастополе и Симферополе.

Вы робот?

Важно

Вопреки сообщениям, появившимся в сети, и обещаниям Билайна услугу «Моя страна» для Крыма подключить нельзя! ТЕЛЕ-2 в Крыму 2017-2018 В начале 2016 появилась информация о старте продаж сим-карт ТЕЛЕ-2 в Крыму, однако, оказалось, что если карты и продавались, то субподрядчиками организации по серым схемам. Более того, до 14 апреля 2016 ТЕЛЕ-2 все опции, предназначенные для поездок по России, распространял и на Крым, теперь же в регионе действует базовый тариф: 5 рублей за 1 минуту и исходящего, и входящего звонка; 5 рублей за 1Мб и 3,50 за СМС.

Также можно подключить услугу «В Крыму как дома»: стоимость подключения – 30 рублей; абонентская плата – 6 рублей в день. Данная услуга обнуляет стоимость входящих звонков, все остальные цены остаются на уровне базового тарифа.

Сотовая связь в крыму 2017-2018

Пресс-секретарь «Билайна» Анна​ Айбашева отметила, что снижение цен стало возможным благодаря уменьшению роуминговых ставок операторами-партнерами. Она же рассказала, что снижение стоимости внутрисетевого роуминга в других регионах России произойдет в первой половине 2018 года.

Задержка связана с проработкой технических вопросов по изменению тысяч тарифных планов. Остальные операторы так называемой «большой четверки», МТС, «Мегафон» и Tele2, пока не отреагировали на указ ФАС и не снизили цены на внутренний роуминг.


Предписание об изменении тарифов и выравнивании цен на услуги связи в поездках появилось на сайте ФАС в середине июля.

Операторы связи должны были изменить условия тарифных планов в течение 14 дней с момента получения предупреждения, а также уведомить об этом абонентов за 10 дней до введения новых условий.

«билайн» снизил цены на роуминг в крыму после указа фас

Стоимость доступа в интернет рассчитывается следующим образом: первые 3 Мб в день — 2 руб. за мегабайт, затем абоненту будет подключено 110 Мб по цене 200 руб./сутки.

При полном израсходовании интернет-пакета дальнейшая тарификация будет производиться по цене 2 руб./Мб до 23:59:59 текущих суток.
Обратите внимание, в некоторых случаях цены и условия могут отличаться.

Перед поездкой рекомендуем уточнить информацию о действующих тарифах через Личный кабинет или в разделе роуминга на сайте Билайн.

При поездке в Крым необходимо учесть, что внутрисетевой роуминг предоставляет «К-телеком», поэтому услуги «Моя страна», «Мой межгород», «Звонки по России» и другие в этом регионе не работают. Интернет-пакеты, подключенные на тарифе, также не действуют, поэтому если вы не планируете использовать интернет, лучше отключить передачу мобильных данных в настройках телефона.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

Как подключить роуминг? Услуги связи доступны всем абонентам изначально и дополнительно ничего подключать не надо — при въезде на территорию полуострова телефон автоматически зарегистрируется в сети «К-телеком».

В зависимости от модели телефона имя сети на экране вместо «Beeline» будет отображаться «WIN» или «25032».
Если регистрация не прошла автоматически, нужно будет отключить и включить телефон или зарегистрироваться в сети оператора в ручном режиме.

Для этого нужно выбрать в списке доступных сетей одну из указанных выше. Как выгодно звонить в Крым? Проблема связи с близкими уехавшими отдыхать в Крым стоит не менее остро, чем звонки оттуда домой.

В данном случае, беспокоиться не стоит – все исходящие вызовы на территорию полуострова тарифицируются в соответствии с базовыми условиями звонков по России.

Страны Россия Крым Операторы сотовой связи в Крыму Мегафон, Билайн, Теле-2 Операторы сотовой связи в Крыму работают не совсем так, как в других регионах России, из-за боязни санкций (а может и по иным причинам) на полуострове не работают Мегафон, Билайн и ТЕЛЕ-2, т.е.

нельзя купить их сим-карты и не действуют их акции и тарифы, предназначенные для связи в границах РФ; абоненты данных операторов оказываются во внутрисетевом роуминге, что ведет к значительному увеличению стоимости их услуг.

МТС в Крыму Из общероссийских операторов связи в республике Крым и Севастополе работает только МТС, причем можно не только купить сим-карту на месте по приезду, но и оформить соответствующие дополнительные услуги для перемещений по России в домашнем регионе.

Куда написать жалобу на билайн за роуминг в крыму

По факту на начало 2018 года 3G действует практически везде, 4G только в крупных городах Смотрите карту Мегафон в Крыму 2017-2018 Мегафон предлагает для своих абонентов опцию «Крым»: ежедневная абонентская плата –15 рублей; входящие – бесплатно; исходящие – 4 рублей минута (в домашний регион); СМС: 3 рубля; Интернет – 5 рублей за 1Мб.Если не подключать опцию, то входящие и исходящие будут стоить 9,99 рублей, смс -4,90; 1Мб – 9,90 рублей Билайн в Крыму 2017-2018 Билайн отменил международный Роуминг в Крыму с 20 июня 2016 года. Никаких специальных опций для Крыма у Билайна нет, цены на звонки, смс и Интернет зависят от выбранного в домашнем регионе тарифного плана.Например, по сим карте, оформленной в Москве, минута входящего звонка – 2 рубля, исходящие – 2 рубля минута; СМС – 2 рубля; Интернет 2 рубля за 1 Мб.

Источник: http://advokat-sorokv.ru/kuda-napisat-zhalobu-na-bilajn-za-rouming-v-krymu/

Тарифы Билайн в Крыму в 2019 году – обзор выгодного роуминга

Куда написать жалобу на билайн за роуминг в крыму

Билайн в Крыму, как Теле2, МегаФон и МТС, официально не работает. Компания не заходит на спорную территорию в страхе попасть под санкции США. Услуги связи на полуострове предоставляются в формате роуминга, но оплата за звонки и интернет списывается по льготным тарифам.

Роуминг Билайн в Крыму – есть или нет в 2019 году?

Да, на территории республики оператор работает в условиях роуминга. Стоимость услуг зависит от тарифного плана. Базовый роуминг Билайн в Крыму обещает:

  1. Входящие за 2,03 рубля в минуту.
  2. Исходящие по РФ – 2,03₽.
  3. SMS по той же цене.
  4. Первые 3 Мб трафика обойдутся в 6,09 руб. При дальнейшем использовании сети подключается пакет 110 мегабайт за 203,39 рубля.

Выделенный объем интернета сгорит с окончанием текущих суток. Опция предоставляется на день.

Тарифы Билайн для Крыма в 2019 году

Специальные тарифы Билайн в Крыму не представлены. Люди пользуются стандартными для РФ, которые автоматически меняют правила расчета за связь при въезде на полуостров.

Анлим

Предложение обходится абонентам в 600 рублей в месяц. В Севастополе и ближайших областях переключается на базовую тарификацию, характерную для выбранной территории.

Линейка «ВСЕмое»

Среди действующих ТП линейки представлены 2.

  • «ВСЕмое 3». Абонплата – 30₽/сут. В стоимость включены 22 гига трафика, 1200 минут на исходящие всем сетям государства и 300 СМС для домашней зоны на месяц;
  • «ВСЕмое 4». За день отдаете 50 рублей и используете те же 300 сообщений, 2000 минут и 30 Гб.

Цена на вызовы в республике стандартная – 2,03₽.

Совсем ВСЕмое

Похож на предыдущий тариф, но включает больший пакет для общения. За ежемесячные 2500 рублей оператор начисляет 30 гигабайт интернета, 300 SMS и 5000 минут для вызовов по России.

Ноль сомнений

План для мобильных закрыт для новых подключений, но на старых симках работает. Абонплата здесь равна нулю, как и объем выделенных пакетов. Междугородние исходящие стоят 1,93 руб., но при нахождении на полуострове подключается стандартная для спорного субъекта тарификация.

Совсем ВСЕ

Представляет собой премиальный ТП с расширенным набором услуг связи. За 6000₽/мес. оператор предоставляет следующий объем опций.

ЧтоСколько
Исходящие внутри Московской области и за пределами, входящие при нахождении в крымском роуминге6000Минут
Международные вызовы600
Входящие за рубежом30
ТрафикВнутри государства60 Гб
За границей100 Мб
SMS, MMS6000 штук

После исчерпания пакетов услуги сотовой сети на полуострове обойдутся в 2 рубля за каждую минуту, сообщение или мегабайт.

Все за 1800 + роуминг

Платите 1800 за 30 дней и получаете 15 гигов и по 3000 минут, СМС для общения с абонентами операторов России. Для спорной республики действуют отдельные условия: входящие 1,5₽, исходящие – 4, сообщение – 4,95, мегабайт интернета – 3.

Посекундный

ТП без абонплаты и с единой стоимостью разговоров внутри сети – 3,21 рубля за минуту. «Посекундный» от Билайн в Крыму в 2019 году тарифицируется по базовым правилам.

Линейка «Все в одном»

Предложения линейки распространяют ТП для сотового вместе с домашним интернетом и ТВ. Минимальный набор обойдется в 600 рублей и даст:

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

  • 15 гигабайт;
  • 500 минут для исходящих по РФ;
  • 300 СМС;
  • интернет на скорости до 50 Мбит/с;
  • 31 канал ТВ.

В путешествии по полуострову за каждое действие в сети спишутся 2₽.

Услуги Билайн в Крыму

Ради экономии на связи в роуминге выгодно подключать дополнительные услуги. Подобных в ассортименте компании 6.

Выгодный межгород

За 5,08 руб./сут. обещает междугородние вызовы по цене 3,21. Работает, если абонент находится в зоне покрытия Beeline. В республике воспользоваться не получится.

Опция Звонки по России

За подключение отдадите 30 рублей, за месяц пользования – 150. Взамен получите 100 минут на звонки клиентам российских операторов. Не действует при подключении к другим сетям.

Добро пожаловать

Доступна только на «Анлиме» и «Супер Анлиме». Бесплатно и бессрочно предоставляет льготные расценки на общение с жителями ближнего зарубежья. Для использования симка должна быть зарегистрирована в покрытии Beeline, иначе опция заблокируется.

Самый выгодный роуминг

Рассчитана на заграничных путешественников. Подключения не требует. Плата списывается по факту использования: 200 руб./20 мин. звонков, 30 за СМС и две сотни за 40 мегабайт трафика.

Мой межгород

За 1,01₽ в день можно связываться с абонентами из других регионов России за 2,68 руб./мин. или отправлять смски за 1,61. Для вызовов необходимо находиться в сети Beeline.

Международная связь и роуминг

Бесплатно – 0 за подключение и абонентскую – предоставляет скидки на междугородние, международные исходящие. Стоимость вызовов зависит от ТП. Работает только тогда, когда сим-карта находится в сети оператора.

Мобильный интернет

Трафик в роуминге покупается за отдельную плату согласно тарифу. Включенные в план пакеты не действуют.

Где купить сим карту Билайн в Крыму

Официально нигде. Поищите пакеты в сторонних салонах сотовой связи, попытайтесь заказать онлайн или попросите знакомых привезти из других регионов РФ.

Как подключить роуминг Билайн в Крыму

Переходить на роуминговую тарификацию дополнительно не требуется. Условия действуют в поездках по стране по умолчанию. Когда включите телефон на полуострове, зарегистрируйтесь в сетях Севтелеком, К-телеком или Крымтелеком и звоните.

Самый выгодный тариф Билайн в Крыму

Лучше всего остановиться на ТП без абонентской вроде «Посекундного». Тарификация в республике примерно похожа во всех предложениях, а при нулевом ежемесячном не придется переплачивать за ненужные пакеты.

Как поменять тариф Билайн в Крыму

Зайдите в личный кабинет на сайте https://moskva.beeline.ru или в приложении и в блоке «Тарифы» выберите подходящий для подключения. Подтвердите желание сменить план, дождитесь смс с результатами. Если трафик обходится дорого – позвоните в поддержку +7 (495) 797-27-27. Специалисты попросят подтвердить личность паспортными данными и помогут с решением вопроса.

Почему не работает Билайн в Крыму

Связь может работать нестабильно из-за отсутствия покрытия оператора на полуострове. Подключитесь к доступным сетям или перепроверьте в настройках устройства, не заблокированы ли услуги в роуминге.

Источник: https://vsetarify.ru/beeline-v-kryimu.html

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Куда написать жалобу на билайн за роуминг в крыму

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.

Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.

Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата  денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.

В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований.

Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно.

У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-bilajn.html

Куда пожаловаться на Билайн если незаконно списали деньги со счета

Куда написать жалобу на билайн за роуминг в крыму

Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство.

Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены.

Жалоба на “билайн”

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Жалоба на билайн. куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

  1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.

    php

  • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
  • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
  • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.

    )

  1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Я имею право!

Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;

    Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам.

Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.

Информация Помните, что вы так же можете жаловаться на “Билайн” и в том случае, если претензия никак не касается самого обслуживания.
Так, например, можно подавать жалобы на нарушение ваших гражданских прав сотрудниками салона или на изменение договоров без вашего ведома.

403 — доступ запрещён

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения.

Вы здесь

Многие абоненты Билайна жалуются на непонятные списания денежных средств со своего мобильного телефона. Такое часто происходит в результате забывчивости и невнимательности – мы подключаем различные услуги и забываем про них, а отправляя SMS на короткие номера, мы активируем различные мобильные подписки.

Снимают деньги с Билайна? Как отключить лишние услуги, опции и подписки, чтобы избавиться от списаний? Обо всем этом вы узнаете в нашем подробном обзоре.

Как узнать почему снимают деньги с Билайна

Ошибки биллинговой системы (которая подсчитывает наши расходы за услуги связи) случаются крайне редко. Поэтому вероятность списания средств в результате ошибки составляет тысячные доли процента.

Большинство списаний происходит в результате элементарной забывчивости.

Например, абонент подключил на свой номер какую-либо опцию или услугу, после чего забыл об этом – даже если не пользоваться предоставляемым дополнительным функционалом, списания не прекратятся.

Как мы можем узнать о наличии подключенных платных услуг и опций? Сделать это можно следующими способами:

Таким образом, в нашем распоряжении имеются все инструменты, позволяющие узнать, за что снимают деньги на Билайне.

Перед использованием «Личного кабинета» нужно получить пароль – для этого отправьте со своего телефона USSD-команду * 110 * 09 # . Получив временный пароль, вы сможете зайти в «Личный кабинет» и установить там более сложный постоянный пароль.

Если вы не хотите связываться с «Личным кабинетом» и звонить на сервисные номера, вы можете взять с собой паспорт и отправиться в ближайший офис обслуживания абонентов Билайн. Консультант офиса проанализирует состояние вашего номера и расскажет вам обо всех списаниях и подключенных услугах/опциях. После этого вы сможете попросить консультанта отключить все платные услуги.

Деньги списываются не только за услуги и опции, но и за мобильные подписки. Если на ваш номер ежедневно, еженедельно или с любой другой периодичностью приходит какой-либо контент, то вероятность наличия подписок окажется крайне высокой. Для получения информации о подключенных подписках нужно посетить «Личный кабинет» или позвонить в справочную службу по номеру 0611.

Как отключить снятие денег на Билайн

Для того чтобы отключить снятие денег на Билайне, нужно узнать, за что списываются деньги. Если вы получили список платных услуг по SMS, найдите информацию о данных услугах на сайте оператора. Здесь же будут указаны команды и номера для их отключения. Более простой способ заключается в использовании «Личного кабинета» — здесь можно отключить любые услуги, опции и мобильные подписки.

При наличии списаний нужно разобраться и со своим тарифным планом – вполне возможно, что вы используете тариф с абонентской платой, предусматривающий предоставление определенного набора услуг. Если данные наборы вам не нужны, перейдите на тариф без абонентской платы.

Отключить платные услуги, опции и мобильные подписки вы сможете и в офисе обслуживания. Не забудьте захватить с собой паспорт – данные услуги предоставляются исключительно настоящим абонентам. В противном случае используйте вышеуказанные способы отключения услуг, опций и подписок.

Меры предосторожности

Для того чтобы обезопасить себя от лишних списаний, соблюдайте следующие меры предосторожности:

Соблюдая меры предосторожности, вы сэкономите деньги и убережете свой кошелек от лишних расходов.

Интересные записи

  • Мегафон тариф переходи на ноль позвонить на Билайн сколько стоит
  • Куда звонить если не работает домашний Интернет Билайн куда
  • Мне хотят перевести деньги с Билайна на карту Сбербанка
  • Мобильный Интернет от Билайн всего за 3 рубля в день

Источник: https://xn----8sbcgydiodlhbz7b.xn--p1ai/kuda-pozhalovatsja-na-bilajn-esli-nezakonno/

Помощь адвоката
Добавить комментарий