Должностная инструкция ведущего специалиста по работе с претензиями

/ Таможенное право / Обязанности специалиста по рекламациям на заводе

В таком случае обязанности по претензионной работе дополнительно вносятся в их должностные инструкции.

Представляется, что этот вариант дает экономию за счет снижения качества, поскольку работники, не имеющие специального образования, не обладают достаточными познаниями и квалификацией для продуктивного ведения такой работы.

Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае.

При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно. Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст.

На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Этапы работы с рекламациями на производстве Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).

Менеджер по рекламациям

  • ВажноВо-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.
  • В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению.

Охрана труда

Претензии (иски) по поставке некомплектных товаров рассматриваются в следующем порядке: 1) принятие и регистрация в секретариате претензии (иска); 2) анализ обоснованности претензии (иска), проверка прилагаемых документов (к претензии или иску должны прилагаться копии договоров, чеков, гарантийные талоны, товарные накладные иные документы, подтверждающие заключение договоров купли-продажи или поставки, если претензия или иск подписаны представителем, также прилагается копия доверенности); 3) проверка соответствия доводов претензии (иска) фактическим обстоятельствам и действующему законодательству; 4) согласно ст.ст.

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Должностные обязанности 2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2.1.1.

Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2.1.2. Анализ причин возникновения рекламаций. 2.1.3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. 2.1.4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации.
Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 2.1.5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
2.1.6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. 2.1.7.

Менеджер по рекламациям это

Производство не имеет… Полное описание JCat.

ru, Москва, Планерная — hh: 14 часов назад Инженер (менеджер) по рекламации Полная, от 1 до 3 лет Обязанности: работа с претензиями в гарантийный период (трамвайных вагонов) составление и сопровождение рекламационных актов (трамвайных вагонов) отчеты Требования: … Полное описание ЭЛЕКТРОТРАНССЕРВИС, Москва — hh: 2 недели назад Менеджер по работе с рекламациями (претензиями) Полная, от 1 до 3 лет Крупная многопрофильная российская компания, специализирующаяся на комплексном оснащении объектов торговли, предприятий общественного питания и пищевых производств, работающая… Полное описание Торговый, Москва, Водный стадион — hh: 1 неделя назад Оператор по работе с обращениями / Менеджер по работе с рекламациями до 53 000 руб., Полная, от 1 до 3 лет, Коммерческая Обязанности: Связь с покупателями по поступающим обращениям.

Работа менеджером по рекламациям в москве

Внимание

Требования: Знание строение… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов.

Менеджер по рекламе: обязанности, личные и профессиональные качества Чтобы инвестиция принесла дивиденды, разработкой рекламной кампании должен заниматься специалист, который хорошо разбирается в вопросах. И такая профессия существует. по рекламе.

Давайте рассмотрим, в чем заключаются обязанности по рекламе (в дальнейшем мы будем называть так специалиста, который отвечает за рекламную деятельность компании).

Название должности зависит, прежде всего, от типа организации и масштаба рекламной деятельности.

Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».

Особенности профессии Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля.

Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.

Работа: Менеджер по рекламациям — вакансии в Москве … Обязанности: Ответы на запросы клиентов по e-mail и на сайте; Прием, выдача и учет сервисных работ; Требования: Опыт работы в магазинах по продаже бытовой, мобильной,… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов. Менеджер по рекламациям это

  • К компании (группе сотрудников).
  • К продукту, к его качеству.
  • Претензия к продавцу; к тому, как он объясняет информацию о товаре или услуге.

Правила обработки рекламаций Есть определенный алгоритм, как нужно относиться к претензии, которую получает либо соответствующий, либо отдел, который работает с рекламациями.

ГК РФ по итогам рассмотрения претензии (иска) по поставке некомплектных товаров, заявленной покупателем юридическим или физическим лицом (потребителем) при исполнении договора поставки (купли-продажи) продукции, менеджером по рекламациям может быть принято одно из следующих решений: — отказ от удовлетворения претензии (иска); — соразмерное уменьшение покупной цены; — доукомплектование товара в разумный срок; — в случае если организация в разумный срок не осуществила доукомплектование товара, производится замена некомплектного товара на комплектный или отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной денежной суммы покупателю.

Москве

  • Менеджер по рекламе: обязанности, личные и профессиональные качества
  • Работа: Менеджер по рекламациям — вакансии в Москве
  • Менеджер по рекламациям это
  • Основные обязанности менеджера по рекламе
  • Должностные обязанности менеджера по рекламе
  • Должностные обязанности менеджера по рекламе
  • Структура должностной инструкции специалиста по рекламе
  • Профессиональные навыки специалиста по рекламе
  • Какие обязанности содержит должностная инструкция менеджера по рекламе?
  • Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями
  • Должностная инструкция менеджера по рекламе

Вакансии менеджера по рекламациям в Москве Обязанности: Работа с потребителем, поставщиками; Работа с документами; Работа с остатками; Рассмотрение рекламаций; Ремонтные работы.

В лучшем случае на завод приходит письмо – все в порядке, прибор заработал, корабль вышел на военный парад, страны натовского блока в ужасе, благодаря усилиям скромного инженера Третья мировая война предотвращена! (К сожалению, часто обрадовавшиеся заказчики забывают сообщить о снятии претензии, и приходится опять-таки очень вежливо им об этом напоминать).

  • В-четвертых, бывает, что, несмотря на выполнение рекомендаций, устранить проблему своими силами заказчикам не удалось. Тогда на основании инструкций конструкторов принимается решение либо о направлении на объект ремонтников из центра сервисного обслуживания, либо о возврате дефективного изделия на предприятие. Проводится ревизия – чаще всего в присутствии представителей заказчика – составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта.

Источник: http://strahovanie58.ru/obyazannosti-spetsialista-po-reklamatsiyam-na-zavode/

Инженер по рекламации должностная инструкция

Должностная инструкция ведущего специалиста по работе с претензиями

Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством. 4. Ответственность инженера по качеству Инженер по качеству несет ответственность в следующих случаях: 1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3.

Осуществлять контроль за соблюдением надлежащего учета и хранения товара. 55.

Ответственность Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав: — в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность; — в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность. 7. Требования к работнику при приеме на работу Общие обязательные требования 7.1 Образование Высшее 7.2 Опыт работы Не менее 3 лет 7.3 Профессиональные навыки Пользователь ПК Специальные требования 7.4 Знание специального ПО, технических систем Excel, Word.

Должностная инструкция по рекламациям

Внимание

Должностные обязанности 2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2.1.1.

Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2.1.2. Анализ причин возникновения рекламаций. 2.1.3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.

2.1.4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 2.1.5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
2.1.6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. 2.1.7.

Должностные обязанности инженера по рекламациям

  • — должностная инструкция менеджера претензионного отдела
  • — должностная инструкция руководителя претензионного отдела
  • Должностные инструкции
  • Должностная инструкция инженера по качеству
  • Должностная инструкция инженера по качеству
  • Должностная инструкция менеджера по рекламациям
  • Должностная инструкция специалиста по рекламациям

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела Порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации.

  • 4.11. Организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.
  • 4.12. Основы экономики, организации производства, труда и управления.
  • 4.13.Основы трудового законодательства.
  • 4.14.

Должностная инструкция инженера по качеству

  • требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;
  • основы экономики, организации производства, труда и управления, законодательства о труде, а так же правила и нормы охраны труда;
  • постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции;
  • правила проведения испытаний и приемки продукции;
  • порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации;
  • организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.

II.Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. 5.
На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Этапы работы с рекламациями на производстве Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).

Источник: http://1privilege.ru/inzhener-po-reklamatsii-dolzhnostnaya-instruktsiya/

Инструкция специалисту по претензионной работе

Должностная инструкция ведущего специалиста по работе с претензиями

Российской Федерации. 5.4.

За нарушение требования федерального закона «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а так же внутренних нормативных актов техникума, регламентирующих вопросы защиты интересов субъектов персональных данных, порядка обработки и защиты персональных данных – в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации. 5.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих функций и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, приказов, распоряжений, поручений руководства техникума, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью и иные правонарушения – в соответствии с действующим законодательством РФ: замечание, выговор, увольнение. 6. Взаимодействия Экономист по договорной и претензионной работе 6.1.

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Внимание Как должен действовать специалист отдела контроля качества (ОКК)?

  • Во-первых, на любую рекламацию – даже самую некорректную – требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы.

Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или – в случае особой важности заказчика – непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е.

Важно

Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых кперевозке грузов. 6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условийупаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования,пр.; наличие предупредительной маркировки).

7.

На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов,соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурнымподразделениям по улучшению организации и технологического процессаперевозок. 8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, оботказе в удовлетворении).

9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями,грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела дляпередачи в арбитражные суды. 10.

Ipc-zvezda.ru

Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае.

При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно.

Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст.

Должностная инструкция специалиста по претензионной работе

Антенны УКВАнтенные усилители и видеонаблюдениетехникаБлоки питанияБытовая электроникаБытовые электроприборытехникаВЧ усилители мощностиГалогенные лампыГенераторы, гетеродиныГирляндыГражданская радиосвязьДетекторы напряженности поляДозиметрыДом, приусадебное хозяйство, хоббиЗажигание автомобиляЗаземление и занулениеЗарядные устройства, аккумуляторы, батарейкиЗащита электроаппаратурыЗвонки и аудио-имитаторыИзмерения, настройка, согласование антеннИзмерительная техникаИндикаторы, датчики, детекторыИнструмент электрикаИнфракрасная техникаКварцевые фильтрыКомпьютерные интерфейсыКомпьютерные устройстваКомпьютерный модингКомпьютерыЛичная безопасностьЛюминесцентные лампыМедицинаМеталлоискателиМикроконтроллерыМикрофоны, радиомикрофоныМобильная связьМодернизация радиостанцийМодуляторыМолниезащитаМузыкантуНачинающему радиолюбителюОграничители сигнала, компрессорыОсвещениеОсвещение.

Должностная инструкция специалиста по претензионно-исковой работе

Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов. 6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).
7.

На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок. 8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении). 9.

Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды. 10.

Источник: http://law-uradres.ru/instruktsiya-spetsialistu-po-pretenzionnoj-rabote/

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Должностная инструкция ведущего специалиста по работе с претензиями

Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».Профессия подходит тем, кого интересует физика, математика, право и психология (см.выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Особенности профессии

Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля.

Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.

Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей.

На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др.

Этапы работы с рекламациями на производстве

Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).

Как должен действовать специалист отдела контроля качества (ОКК)?

  • Во-первых, на любую рекламацию – даже самую некорректную – требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы. Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или – в случае особой важности заказчика – непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е. наладить личный контакт с теми представителями заказчика, кто непосредственно занимается данным вопросом.
  • Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.
  • В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению. До тех пор, пока конструкторы работают над разработкой рекомендаций, специалисту приходится отвечать на письма и ежедневные – а иногда и ежечасные! – звонки заказчиков, убеждая их, что парад в День Победы обязательно состоится! При этом если, по мнению конструкторов, в письменной претензии неправильно указана техническая сторона дефекта, нужно очень вежливо запросить уточняющие сведения, фотографии и т.п.

Предположим, в ОКК поступил ответ из конструкторского отдела: электроприбор не включается, поскольку уважаемые господа Н.Н. … не разобрались в прилагаемой инструкции и неправильно его подключили. Тогда специалист направляет подробные разъяснения господам Н.Н., при этом так, чтобы они все поняли, но ни в коем случае не обиделись и не потеряли желание покупать продукцию данного предприятия.

В лучшем случае на завод приходит письмо – все в порядке, прибор заработал, корабль вышел на военный парад, страны натовского блока в ужасе, благодаря усилиям скромного инженера Третья мировая война предотвращена!

(К сожалению, часто обрадовавшиеся заказчики забывают сообщить о снятии претензии,  и приходится опять-таки очень вежливо им об этом напоминать).

  • В-четвертых, бывает, что, несмотря на выполнение рекомендаций, устранить проблему своими силами заказчикам не удалось. Тогда на основании инструкций конструкторов принимается решение либо о направлении на объект ремонтников из центра сервисного обслуживания, либо о возврате дефективного изделия на предприятие. Проводится ревизия – чаще всего в присутствии представителей заказчика – составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта. Если ремонт невозможен по техническим причинам или будет слишком дорогостоящим, заказчику предлагается новое изделие взамен забракованного.

 На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия. Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя – допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем.

Разумеется, заказчик, как правило, не согласен признавать свою вину. Здесь специалисту по работе с рекламациями  бывает нужна помощь юриста. В любом случае важно быть способным вежливо, но твердо отстаивать интересы своей фирмы, при этом изо всех сил стараясь не рассориться с покупателем.

  • В-пятых, после окончания ремонта изделие возвращается заказчику, и важно получить от него письменное уведомление о снятии всех претензий.

Помимо всего этого, специалисты по работе с претензиями ведут внутреннюю ежегодную управленческую отчетность для бухгалтерии.

Образование, курсы и личные качества, необходимые для работы с рекламациями

Процесс рассмотрения претензий на разных промышленных предприятиях и в торговле имеет свои нюансы, но следует иметь в виду –  в большинстве организаций действует принцип «Заказчик всегда прав». Даже если рекламация подана юридически неверно, гарантийный срок изделия истек или дефект возник по вине потребителя, для фирмы важно не потерять покупателя или делового партнера.

Специалист по работе с претензиями выступает посредником между фирмой и потребителем ее продукции или товаров. Он может и не иметь конкретных технических знаний, но должен знать, куда обращаться за инструкциями, знать стандарты качества данного предприятия, обладать навыками ведения деловой переписки, деловых переговоров, высокой грамотностью.

Вот почему данному специалисту, как правило, необходимо высшее образование, в то время как контролеру ОТК может быть достаточно и среднего профессионального. При этом диплом технического вуза или опыт работы на предприятии (даже в качестве бухгалтера) будет преимуществом, так как даст человеку возможность быстрее войти в курс дела. 

Разумеется, специалистом по работе с рекламациями может стать и «гуманитарий», например, бывший педагог. Но ему будет труднее осваивать новую для себя сферу деятельности. Впрочем, терпение и труд все перетрут.

Основными личными качествами, требующимися для выполнения этой работы, являются стрессоустойчивость, дипломатичность, способность общаться с самыми разными людьми, при этом крайне вежливо, но твердо гнуть свою линию. Короче, специалисты по работе с рекламациями – это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».

Оплата труда

Оплата труда специалиста сильно зависит от места работы. На предприятиях негосударственных форм собственности или международных организациях уровень оплаты труда значительно выше, чем в госсекторе. В любом случае отдел контроля качества даже при ликвидации предприятия, как правило, закрывается позже всех, и заработную плату, пусть и небольшую, его сотрудникам выплачивают регулярно.

Перспективы карьеры

На крупном промышленном предприятии ведущий специалист по работе с рекламациями может стать руководителем соответствующего бюро или отдела, а в дальнейшем, при приобретении соответствующего опыта и квалификации, дорасти до заместителя генерального директора по качеству.

Автор статьи – Елена Бондаренко

Источник: https://www.profguide.io/professions/specialist_po_rabote_s_pretenziyamy.html

Требования к менеджеру по претензионной работе

Должностная инструкция ведущего специалиста по работе с претензиями

Электронная же переписка должна служить для дополнительного информационного обмена между сторонами. Наш совет Требования в претензии должны излагаться конкретно и четко.

Если претензионные требования подлежат денежной оценке, в претензии должна быть указана требуемая сумма и приведен ее расчет. Это необходимо для того, чтобы ответчик мог проверить обоснованность претензии.

Претензия может содержать альтернативные требования: например в случае недостачи товара получатель может потребовать возвратить стоимость оплаченного, но не полученного товара либо дослать недостающее количество товара.

Претензия может быть краткой, требующей минимальных усилий со стороны исполнителей (Пример 2) и расширенной, в которой более детально описываются разногласия между сторонами (Пример 3). Каким способом лучше отправить претензию? Вопросу отправки претензии следует уделить особое внимание.

Организация должна проводить мониторинг действий по управлению претензией до тех пор, пока не будут использованы все разумные внутренние и внешние возможности для удовлетворения предъявляющего претензию. [1]Пункт 3.

2 ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях».
[2]Большой юридический словарь. – М.: Инфра-М. А. Я. Сухарев, В. Е. Крутских, А.Я.

Сухарева.

Работа менеджер по претензиям в москве: 359 вакансий

Новогиреево (шаговая доступность), оформление по Тк Рф, бесплатные обеды. читать далее… Опыт работы:от 1 года hh.

ru вчера Москва, компания Европлан …
финансовой сфере (банки/лизинг/страхование) от 1года; Опыт работы в контроле качества, Отделе по работе с претензиями приветствуется, но не является обязательным.

Условия: Официальное оформление … читать далее… Опыт работы:от 1 до 3 лет hh.ru вчера Москва, компания Маркет 40 000 руб.
… и обработка претензий от клиентов (

Общение с клиентами по телефону, решение вопросов по оформлению замен брака). Взаимодействие с отделом продаж … . Требования: Образование не ниже среднего.

Важно

Опыт работы в базе 1С. Уверенный пользователь ПК. Знание … читать далее… Опыт работы:от 1 до 3 лет rabota.ru вчера Москва, компания У Палыча.

ТМ 36 000 руб.

Резюме менеджера по работе с претензиями в москве

Обязанности: — обработка информации по отзывам покупателей на качество продукции и обслуживание, другие процессы, … . Условия: — график 5/2 с 9-00 до 17-30, место работы м.
Новогиреево (шаговая доступность), оформление по Тк Рф, бесплатные обеды.

читать далее… Опыт работы:от 1 года hh.ru позавчера Москва, компания У Палыча 36 000 руб.
Обязанности: — обработка информации по отзывам покупателей на качество продукции и обслуживание, другие процессы, … . Условия: — график 5/2 с 9-00 до 17-30, место работы м.


Новогиреево (шаговая доступность), оформление по ТК РФ, бесплатные обеды. читать далее… Опыт работы:от 1 до 3 лет hh.ru на этой неделе Москва, компания CarPrice … ее развитие; Взаимодействие с сложными клиентами; Работа над возвратом ушедших клиентов; Обработка претензий.

Требования: Ведение …

Работа менеджером по рекламациям

Кандидат на должность менеджера по рекламациям должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода. 2.2.

Менеджер по рекламациям должен знать: — федеральные законы и нормативные акты, регулирующие порядок предпринимательской деятельности в сфере продажи товаров народного потребления; — основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж; — основы рыночной экономики, ассортимент, классификацию, особенности и специфику реализуемых товаров; — типовые договоры, применяемые организацией, порядок их заключения, исполнения и прекращения; — порядок приема-передачи продукции и оформления соотвествующих документов; — положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации; — психологию, этику делового общения и ведения телефонных переговоров; — структуру организации; — правила работы с компьютером и офисной техникой.

3.

Претензионная работа в организации

Взаимодействие с отделом продаж. Учёт… Полное описание С-МАРКЕТ, Москва, Свиблово — hh: 18 часов назад Менеджер по работе с претензиями от 40 000 руб. до 50 000 руб., Полная, от 1 до 3 лет Компания ООО «Финансовый БрокерЪ» успешно работает с 2007г.. Мы — одна из самых опытных компаний на российском финансовом рынке.

В нашу команду профессионалов требуется… Полное описание Бизнес Профи Персонал, Москва — hh: 18 часов назад Менеджер по работе с клиентами (претензии, жалобы) от 40 000 руб. до 54 000 руб.

, Полная, от 1 до 3 лет Обязанности: Рассмотрение клиентских и внутренних обращений на качество услуг, работ, от юридических и физических лиц и предоставление им обратной связи.

Работа специалистом по работе с претензиями в москве

В юридической службе может быть отдел или специалист, в обязанности которого входит подготовка подобных обращений. Вместе с тем примерно 90 % претензий требуют не столько специализированных знаний, сколько знания конкретной ситуации.

Для таких типовых претензий привлечение специализированных сотрудников или просто других специалистов (например, секретарей) является нецелесообразным.

Действительно, если есть человек, который владеет стандартной ситуацией, он затратит на подготовку документа 10–15 минут, тогда как новичку потребуется еще и дополнительное время на то, чтобы разобраться в ситуации.

Поэтому подготовку стандартных претензий разумно доверить тем специалистам, которые ведут соответствующие участки работы. Так, подготовку претензий, связанных с нарушением сроков оплаты, поставки и т.п., разумно возложить на менеджеров, ответственных за данные сектора работы.

Взаимодействие со… Полное описание Командир Такси, Москва, Киевская — hh: 18 часов назад Ведущий специалист (Отдел рекламационно-претензионной работы) от 70 000 руб.

, Полная, от 3 до 6 лет Обязанности: Подготовка технического обоснования отклонения претензий заказчиков и выставления претензий субподрядчиками ЗАО «ГСС» Подготовка материалов для… Полное описание Гражданские самолеты Сухого, Москва, Беговая — hh: 18 часов назад Специалист по работе с претензиями 51 000 руб., Коммерческая Должностные обязанности: Компания «ФК ПУЛЬС» приглашает на работу в команду профессионалов, Специалиста по работе с претензиями.

Ведение реестра отложенных или приостановленных актов и рекламаций. 2.6 Проведение служебных расследований. 2.7 Прием и обработка актов СКК Региональных производств (Вина ТК и Службы Сервиса) 2.8 Составление претензий в ТК и Службу Сервиса. 2.

9 Составление реестра на списание бракованной продукции. 2.10 Рассылка счетов по электронной почте. 2.11 Выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя. 2.12 Сбор информации с клиентов для определения коэффициента удовлетворенности. 2.

13 Контроль списания бракованной продукции. 3.Права Менеджер Претензионного отдела имеет право: 3.1 Знакомится с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 3.

2 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Должностная инструкция менеджера претензионного отдела. Настоящая должностнаяинструкцияразработанаиутвержденана основании трудового договора с (наименование должности лица, на которого составлена настоящая должностная инструкция) и в соответствии с положениями Трудового кодексаРоссийскойФедерациии иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1.1 Требования к специалисту: образование высшее знание компьютера – офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook), 1С Склад опыт работы с клиентами не менее 1 года 1.2 Требования к рабочему месту: Персональное рабочее место для данной вакансии должно быть оборудовано: Стол, стул (офисное кресло), тумба для хранения документов.

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/20/trebovaniya-k-menedzheru-po-pretenzionnoj-rabote/

Помощь адвоката
Добавить комментарий